CRÉATION DE COMPTE

Non, votre adresse email est l’identifiant unique de votre compte, il n’est donc pas possible de créer plusieurs comptes avec une même adresse email.

Oui, vous pouvez ajouter autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez. Vous avez deux façons de procéder à cet effet.

La première consiste à les ajouter en accédant à la page « Adresse de livraison » via la page « Mon Compte » du menu principal.

La deuxième permet d’ajouter une adresse de livraison dans le processus de commande. En effet, dans votre panier de commande, vous aurez la possibilité d’ajouter des adresses de livraison.

Non, il vous faudra créer un deuxième compte si vous souhaitez également avoir un compte professionnel sur le site. Sachez que les numéros de TVA seront systématiquement vérifiés avant livraison.

PERSONNALISATION DE PRODUIT

Nous avons présélectionné pour vous les produits et compositions murales les plus adaptés pour différentes pièces de la maison. Par ailleurs, la taille globale de chaque composition est mentionnée, ce qui vous permet de prévoir la surface nécessaire.

Au moment de sélectionner les options de votre commande, avant l’étape de paiement, vous avez la possibilité de télécharger une épreuve haute qualité de votre création. Toutefois, le document .pdf téléchargé reprend un filigrane qui n’apparaîtra évidemment pas sur l’imprimé qui vous sera fourni.

Toutefois, l’utilisation du .pdf avec filigrane en dehors du système Adibeo est interdite.

Nous recommandons d’utiliser les images les plus qualitatives possibles. Evitez d’utiliser les images trouvées sur internet car leur résolution est souvent trop faible pour une impression de qualité optimale.

Dans le designer, un pictogramme vous informe de la qualité suffisante ou non de votre image.

La résolution idéale au format 1/1 est de 100 dpi . Attention en cas d’agrandissement de l’image ou de zoom sur une partie de l’image, la résolution diminuera et ne peut en aucun cas être inférieure à 100 dpi au format final. Référez-vous à l’indicateur de résolution dans le designer.

Non. Une fois votre commande validée, votre création passe directement en production.

Oui.

Toute commande est archivée dans votre compte de sorte que vous puissiez aisément recommander en quelques clics une de vos commandes précédentes.

Lorsque vous personnalisez un article dans le designer, vous pouvez à tout moment sauvegarder votre réalisation. Cette composition sauvegardée peut être récupérée pour la terminer et/ou la modifier avant de la commander.

FINITIONS

Ces matériaux ont pour caractéristique d’avoir des tranches coupantes. Pour cette raison, nous avons systématiquement couvert les champs de ces matériaux.

De plus, s’agissant d’articles de décoration, les couvres-champs améliorent fortement l’esthétique de votre composition.

La finition des bords dépend du type de support choisi.

Pour les compositions en Aluminium composite, la feuille aluminium recto est pliée afin de cacher l’âme du panneau. Pour celles en Plexi, le bord est chanfreiné et poli.

Enfin, les compositions en PVC Composite sont garnies d’un champ ABS collé et chanfreiné de 0.5 à 1 mm d’épaisseur et proposés en 30 coloris ou aspects (gloss, bois, alu brossé)

La finition vernis brillant accentue la vivacité des couleurs et les contrastes, au contraire de la finition vernis mat qui est préconisée en cas d’éclairage direct sur votre composition murale.

PAIEMENT ET LIVRAISON

Les transactions financières réalisées depuis notre site sont sécurisées et passent par le système « Ogone – Ingenico » et « PaySquare ». La connexion à leur service est cryptée de manière confidentielle et donc extrêmement sécurisée. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter le site d’Ingenico : http://payment-services.ingenico.com/

Pour obtenir une facture, vous devez vous rendre sur la page « Mon Compte » via le menu principal, dirigez vous ensuite vers la page « Commandes ». Il faut ensuite cliquer sur « Voir les détails » d’une commande, puis sur la page des détails de la commande, cliquez sur le lien en haut à droite « Imprimer la facture ». Vous obtiendrez une facture au format pdf.

Vous avez probablement quitté la page de paiement prématurément, et le processus de paiement n’a pas été mené à terme. En vous rendant sur la page « Mon Compte » par le menu principal, vous pourrez consulter la commande non payée, et un bouton vous invitera à reprendre le processus de paiement.

Il est possible que le module de livraison DPD ait du mal à localiser votre adresse, dans ce cas nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre adresse point par point (rue, numéro, ville, code postal). Si tout est bien encodé et au bon endroit mais que le module ne la reconnait toujours pas, contactez-nous par email [email protected], nous vous assisterons dans les meilleurs délais.

Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier le bon état de votre colis dès sa réception. Si vous constatez que l’emballage est abimé ou que le produit commandé est endommagé, vous devez le signaler au livreur DPD et également le faire noter sur le bordereau de livraison avant signature. Dans ce cas, vous devez nous envoyer immédiatement un email à l’adresse [email protected] avec une photo du produit endommagé. Nous attirons votre attention sur le fait que tout problème quant à la qualité du produit livré ne sera accepté que si vous l’avez signalé et fait noter sur le bordereau de livraison.

DIVERS

Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez nous envoyer une demande de résiliation à l’adresse [email protected].

Un lien de désabonnement se trouve en bas de chaque newsletter que nous vous envoyons, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour vous désabonner.

Vous pouvez prendre contact avec nous en français ou en anglais, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 15h (UTC+1). Vous trouverez nos coordonnées en cliquant sur « Contactez-nous » du menu principal.

Absolument, le prix unitaire diminue en fonction du nombre d’articles identiques commandés.